Politique de remboursement

✅ Satisfait ou remboursé – pendant 45 jours

Chez Cléoria, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

📌 Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine

  • Le produit doit être retourné dans les 45 jours suivant la date de réception

  • Vous devez fournir une preuve d’achat (e‑mail de confirmation ou numéro de commande)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles ouverts ou utilisés (ex. : cosmétiques, soins corporels) ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

🔄 Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à support@cleoria.com en précisant :

    • Votre nom

    • Numéro de commande

    • Raison du retour

  2. Nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que les instructions à suivre

  3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement

💸 Remboursement

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Carte bancaire, PayPal, etc.)

  • Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

❌ Articles non remboursables

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion ou soldés

  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène)

🛠️ Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@cleoria.com avec une photo du produit concerné. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

📩 Contact

Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande :
📧 support@cleoria.com